| Nazwa przedmiotu | ITIL Foundation - szkolenie akredytowane |
|---|---|
| Wymiar | Warsztat 22h |
| Wykładowcy: | Akredytowani trenerzy - firma zewnętrzna |
| Charakterystyka przedmiotu | <p>Uczestnicy szkolenia zapoznają się z najważniejszymi założeniami metodyki ITIL, strukturą procesów, pojęciami i zasadami funkcjonowania organizacji świadczącej usługi informatyczne w oparciu o najlepsze praktyki. Zakres wiadomości przekazywany na szkoleniu przygotowuje uczestników do egzaminu na certyfikat ITIL Foundation w najnowszej wersji.<br>1. Wprowadzenie do ITIL? i najlepszych praktyk.<br>2. Cykl Życia Usługi.<br>3. Eksploatacja Usług (m.in. Zarządzanie Incydentami i Service Desk).<br>4. Przekazanie Usług (m.in. Zarządzanie Zmianą).<br>5. Strategia Usług (m.in. 4 główne składniki strategii, Portfel Usług i Katalog Usług).<br>6. Projektowanie Usług (m.in. Pakiet Projektowania Usług, Zarządzanie Poziomem Usług i 4P: Ludzie (People), Procesy (Processes), Produkty (Products), Partners (Partnerzy).<br>7. Ustawiczne Doskonalenie Usług (m.in. 7-stopniowy proces doskonalenia, Cykl Deminga i Model Ustawicznego Doskonalenia Usług).<br>8. Próbny Egzamin ITIL? v3 Foundation.<br>9. Egzamin ITIL? v3 Foundation.</p> |
| Uwagi: | <p> </p> |
Dołącz do nas — zostań menadżerem IT, który rozumie biznes.