Uczestnicy szkolenia zapoznają się z najważniejszymi założeniami metodyki ITIL, strukturą procesów, pojęciami i zasadami funkcjonowania organizacji świadczącej usługi informatyczne w oparciu o najlepsze praktyki. Zakres wiadomości przekazywany na szkoleniu przygotowuje uczestników do egzaminu na certyfikat ITIL Foundation w najnowszej wersji.
1. Wprowadzenie do ITIL? i najlepszych praktyk.
2. Cykl Życia Usługi.
3. Eksploatacja Usług (m.in. Zarządzanie Incydentami i Service Desk).
4. Przekazanie Usług (m.in. Zarządzanie Zmianą).
5. Strategia Usług (m.in. 4 główne składniki strategii, Portfel Usług i Katalog Usług).
6. Projektowanie Usług (m.in. Pakiet Projektowania Usług, Zarządzanie Poziomem Usług i 4P: Ludzie (People), Procesy (Processes), Produkty (Products), Partners (Partnerzy).
7. Ustawiczne Doskonalenie Usług (m.in. 7-stopniowy proces doskonalenia, Cykl Deminga i Model Ustawicznego Doskonalenia Usług).
8. Próbny Egzamin ITIL? v3 Foundation.
9. Egzamin ITIL? v3 Foundation.